1、不定期巡检:

根据客户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。

2、紧急现场维护:

通过经验判断，需网络工程师到达现场解决问题，按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户网络故障问题，尽可能地保证客户的工作效率。

3、不限次电话远程支持和不限次上门：

为客户提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

响应时间分别为紧急问题2小时和一般问题4小时内。工程师到达现场为客户解决问题。

服务内容:

1.电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；

2.电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；

3.配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；

4.电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；

5.配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。

6.网络故障排查；

7.系统、网络架构分析、说明；

8.用户工位IT设备线路整理；

9.手机邮箱设置；

10.手机VPN配置；

通用设备列表：

打印机、复印机、扫描仪、一体机、固定电话、集团电话、摄像头、投影仪、电视及周边终端设备、网络设备

通用软件列表：

Office系列、PDF查看器、文档、图片转PDF软件、浏览器、播放器、下载软件、聊天软件、手机、平板终端连接、邮件等